Как мы уже выяснили в прошлом посте, определение круга заинтересованных сторон происходит в фазе инициации проекта.
Определение заинтересованных сторон проекта представляет собой процесс выявления всех людей и организаций, на которых будет оказывать влияние проект, и документирования значимой информации относительно их интересов, вовлеченности и влияния на успех проекта. Проще говоря, это все те люди, группы людей, организации, учреждения, которые может затронуть разрабатываемый проект. Наиболее общая группировка заинтересованных сторон:
- Представители целевой группы (те, кто будет пользоваться продуктом)
- Потенциальные партнеры (с чьей помощью может осуществляться проект)
- Оппоненты (заинтересованные в том, чтобы проект не осуществился)
- Исполнители проекта (заинтересованные завершить проект вовремя и качественно)
- Заказчики проекта (заинтересованные получить прибыль)
- Наблюдатели
- Вышестоящие организации и инстанции
- Государство (заинтересовано в соблюдении законодательных и номативно-правовых актов)
- СМИ
- Общественность
Первый шаг. Начинать надо с определения ключевых заинтересованных сторон. Как правило, сделать это не сложно - Заказчик, Менеджер проекта. Остальные заинтересованные стороны обычно определяются с помощью ключевых заинтересованных сторон до тех пор, пока мы не опишем все потенциальные заинтересованные стороны.
По итогам этого шага мы можем иметь т.н. "Колесо заинтересованных сторон" или "Stakeholders wheel".
Примеры (варианты составления).
Пример stakeholders wheel с моего проекта, над которым я сейчас работаю.
Второй шаг. Определить степень потенциального влияния или поддержки, которые может оказать заинтересованная сторона. Важно выделить ключевые заинтересованные стороны проекта. Для этого, среди прочих, составляют:
- Матрицу власти/интересов
- Матрицу власти/влияния
- Матрицу влияния/воздействия
Под властью в данном случае понимается уровень полномочий, под интересом- уровень заинтересованности в результатах проекта, под влиянием - уровень участия в проекте, под воздействием - уровень способности вносить изменения в планирование и реализацию проекта.
Пример матрицы власти/влияния.
Третий шаг. Спланировать , как повлиять на ключевые заинтересованные стороны проекта с целью усиления их поддержки и сокращения потенциальных отрицательных влияний.
Четвертый шаг. Одним из результатов процесса определения заинтересованных сторон проекта является "Реестр заинтересованных сторон". В нем содержатся детали по всем определенным заинтересованным сторонам, которые включают в себя, среди прочего:
- Идентификационная информация: фамилия, имя, отчество, название Компании, должность в Компании, местоположение, роль в проекте, контактная информация;
- Оценочная информация: основные требования и ожидания, потенциальное влияние в проекте, наиболее интересующая фаза в жизненном цикле проекта;
- Классификация заинтересованной стороны: внутренняя/внешняя, поддержка/нейтралитет/сопротивление и т.д.
Пятый шаг. Вторым результатом процесса определения заинтересованных сторон проекта является выработка "Матрицы анализа заинтересованных сторон". В ней содержатся детали по стратегии управления заинтересованными сторонами, подходы, позволяющие усилить поддержку или минимизировать негативное влияние в течении всего жизненного цикла проекта. Далее приведен наиболее распространенный способ представления "Матрицы анализа заинтересованных сторон":
| Заинтересованная сторона проекта | Интерес заинтересованной стороны в проекте | Оценка влияния | Потенциальные стратегии для обеспечения поддержки или сокращения числа препятствий |
Шестой шаг. Главным результатом процесса определения заинтересованных сторон проекта является mind map "Анализа заинтересованных сторон".
В будущем она поможет вам нагляднее представлять себе работу системы, а также демонстрировать или дорабатывать функционал.
